Suivi de commande
Retrouvez l’état de préparation, le numéro de colis et l’estimation de livraison depuis votre compte ou le message d’expédition.
Consulter le suivi
Accédez à l’espace client avec l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
La page de détail indique si elle est confirmée, en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
Après expédition, le numéro de colis et les événements communiqués par le transporteur apparaissent dans la commande.
Vous n’avez pas de compte ?
Utilisez le message de confirmation d’expédition reçu à l’adresse électronique indiquée au paiement. Il contient le numéro de suivi et les informations disponibles pour consulter l’acheminement.
Si ce message n’apparaît pas, vérifiez les dossiers de courrier indésirable ou promotions, puis contactez le service client avec le numéro de commande.
Activation du numéro
Le suivi peut rester temporairement sans événement pendant la transmission des données entre l’entrepôt et le transporteur. Un délai allant jusqu’à 48 heures après l’expédition est normal.
Au-delà de ce délai, nous pouvons vérifier la prise en charge et ouvrir une demande auprès du transporteur.
Comprendre les statuts
| Statut | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été accepté et la commande est enregistrée. | Aucune action nécessaire. |
| En préparation | Les articles sont vérifiés et emballés pendant 1 à 3 jours ouvrés. | Une annulation peut ne plus être possible; la rétractation reste disponible. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. | Attendre l’activation du suivi, jusqu’à 48 heures. |
| En transit | Le colis progresse vers l’adresse de livraison. | Consulter l’estimation du transporteur. |
| Livrée | Le transporteur indique une remise effective. | Si le colis est introuvable, vérifier l’entourage et contacter rapidement le service client. |
| Exception ou retard | Un événement empêche temporairement la progression normale. | Vérifier les instructions affichées ou demander notre assistance. |
Délais habituels
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport 6 à 10 jours ouvrés. L’estimation totale habituelle est donc de 7 à 13 jours ouvrés.
Besoin d’aide ?
Écrivez à servicecenter@calvioraen.com ou appelez le +1 629-451-5474, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison afin de faciliter la recherche.