Politique de retour et de remboursement
Une procédure lisible, gratuite pour le client et conçue pour traiter aussi bien un changement d’avis qu’un article endommagé, incomplet ou non conforme.
Un délai étendu à 38 jours
Pour les achats livrés en France, vous pouvez demander un retour sans avoir à justifier votre décision dans les 38 jours calendaires suivant la réception du bien. Ce délai commercial plus favorable complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne le réduit jamais.
Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.
La demande de retour doit être transmise avant la fin du 38e jour. Après réception de l’étiquette prépayée ou des modalités de collecte, le colis doit être remis au transporteur dans un délai de 14 jours calendaires.
Retour sans frais
Les frais directs de retour sont pris en charge par notre boutique. Après validation de la demande, nous transmettons une étiquette prépayée ou organisons une collecte adaptée. Aucun frais de dossier ni pénalité de retour n’est appliqué.
Conditions d’acceptation
- L’article doit être renvoyé avec ses éléments, accessoires, notices et emballages disponibles.
- Il peut être examiné comme il le serait en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
- Pour la période commerciale comprise entre le 15e et le 38e jour, le produit doit être inutilisé, propre, complet et dans un état permettant sa remise en vente.
- Les articles personnalisés, rapidement périssables ou scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture peuvent être exclus lorsque la loi le prévoit. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent intégralement applicables.
Comment demander un retour
Utilisez la fonctionnalité de rétractation visible et directement accessible sur l’interface du site, notamment depuis l’espace client, ou écrivez au service client en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
Nous confirmons la prise en charge et envoyons l’étiquette prépayée ou les modalités de collecte.
Emballez soigneusement les produits et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Article défectueux ou non conforme
En cas d’article endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible avec une description et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies. La solution applicable peut être la mise en conformité, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement, sans frais pour le client.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La garantie des vices cachés demeure également applicable dans les conditions prévues par la loi.
Montant et délai du remboursement
| Situation | Sommes remboursées | Traitement |
|---|---|---|
| Retour de toute la commande | Prix des articles retournés et totalité des frais de livraison initialement payés, y compris tout supplément lié au mode choisi. | Le remboursement est déclenché au plus tard dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou la fourniture d’une preuve d’expédition. |
| Retour partiel | Prix des articles retournés et part des frais de livraison effectivement payés calculée ainsi : frais de livraison effectivement payés × valeur TTC des articles retournés ÷ valeur TTC de tous les articles livrés, arrondie au centime. Si la livraison initiale était gratuite, cette part est de 0 €. Aucun frais supplémentaire n’est recalculé sur les articles conservés. | Mêmes règles de traitement que pour un retour total. |
| Mode de livraison plus coûteux choisi par le client | En cas de retour total, le supplément lié au mode de livraison choisi est remboursé avec les autres frais de livraison. En cas de retour partiel, il est inclus dans le calcul au prorata. | Application de la règle de remboursement indiquée ci-contre. |
Pour une rétractation exercée pendant le délai légal, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification et peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Pour un retour commercial demandé du 15e au 38e jour, il est émis au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Une fois émis, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, son expédition et le retour du produit initial sont pris en charge sans frais. Si la référence souhaitée n’est plus disponible, nous proposons un remboursement selon les règles ci-dessus. Aucun avoir imposé ne remplace un remboursement dû.