Questions fréquentes
Les informations essentielles sur la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements, la garantie et la protection des données.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite à partir de 99 €. Pour une commande inférieure à 99 €, elle coûte 10 €. Le montant est affiché avant le paiement. Les prix des produits sont toutes taxes comprises et aucun autre frais obligatoire n’est ajouté par la boutique.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 6 à 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 13 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur. Il peut demander jusqu’à 48 heures pour devenir actif. Le suivi est aussi visible depuis la commande enregistrée dans l’espace client.
Puis-je annuler une commande ?
Oui. Tant que la préparation n’a pas commencé, ouvrez la commande dans votre compte et choisissez Annuler la commande. Si le colis a déjà été traité ou expédié, utilisez la fonctionnalité Exercer mon droit de rétractation puis suivez les instructions de retour gratuit.
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Le droit légal de rétractation est de 14 jours après réception. Le présent site accorde une période commerciale totale de 38 jours calendaires pour demander un retour. Pour une demande effectuée du 15e au 38e jour, le produit doit être inutilisé, propre, complet et apte à être remis en vente. Après réception de l’étiquette prépayée ou des modalités de collecte, le colis doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Une étiquette prépayée ou une collecte est organisée après validation. N’envoyez pas spontanément le colis à l’adresse administrative, car le centre de retour dépend du produit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour une rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement est initié au plus tard 14 jours après la notification et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Pour une demande commerciale effectuée du 15e au 38e jour, il est émis au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit. Une fois émis, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Pour le retour de toute la commande, tous les frais de livraison initialement payés sont remboursés intégralement. Pour un retour partiel, la part remboursée est calculée au prorata de la valeur TTC des articles retournés par rapport à la valeur TTC de tous les articles livrés. Si la livraison initiale était gratuite, la part remboursée est de 0 €. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté aux articles conservés.
Que faire si un produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez rapidement le service client avec le numéro de commande, une description et, lorsque cela aide, des photos. La mise en conformité, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement est organisé sans frais selon la situation et les garanties légales.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La garantie légale des vices cachés s’applique également dans ses conditions propres. Ces droits sont distincts du délai de retour volontaire.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Contactez le service client immédiatement. Une modification est possible tant que la préparation n’a pas commencé. Après la remise au transporteur, elle dépend de ses options opérationnelles.
Mes données de carte sont-elles conservées ?
La boutique ne conserve pas le numéro complet de carte. Les informations nécessaires au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. L’enregistrement d’un moyen de paiement pour un achat futur nécessite un choix explicite lorsque cette option est proposée.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Écrivez à servicecenter@calvioraen.com pour demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition selon votre situation. Une réponse est fournie en principe sous un mois.
Comment contacter le service client ?
Par courriel à servicecenter@calvioraen.com ou par téléphone au +1 629-451-5474, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.