Annulation de commande et rétractation en ligne
La commande peut être annulée avant son traitement. Après traitement ou expédition, la fonctionnalité électronique permet d’exercer le droit de rétractation sans frais.
Avant la préparation
Connectez-vous à votre compte, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande concernée puis choisissez Annuler la commande. Si la préparation n’a pas commencé, l’annulation est enregistrée et un accusé de réception est envoyé sur un support durable.
En cas d’annulation acceptée, aucun frais n’est retenu. Une autorisation bancaire non capturée est libérée; lorsqu’un débit a déjà été effectué, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine.
Après la préparation ou l’expédition
Une commande déjà confiée au transporteur ne peut pas toujours être interceptée. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation puis retourner le bien gratuitement conformément à la politique de retour de 38 jours.
Le refus du colis ne remplace pas toujours une déclaration de rétractation. Utilisez la fonctionnalité en ligne ou envoyez une déclaration claire au service client afin que la date de votre demande soit enregistrée.
Fonctionnalité électronique de rétractation
Le site met à disposition une fonctionnalité gratuite, facile d’accès, directe et permanente permettant de notifier la rétractation avant l’expiration du délai applicable.
Depuis l’accès visible sur l’interface du site ou depuis l’espace client, identifiez la commande et sélectionnez l’option Renoncer au contrat ici. La fonctionnalité reste directement accessible pendant toute la durée du délai légal, y compris lorsqu’aucun compte client n’a été créé.
Indiquez les articles concernés et confirmez sans ambiguïté votre décision.
Après validation, un accusé de réception mentionnant la date et l’heure de la demande est envoyé par voie électronique.
Une étiquette prépayée ou une collecte est organisée. Le client ne supporte pas les frais de retour.
Délai applicable
Le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien. Calvioraen accorde en complément un délai commercial total de 38 jours calendaires après réception, sous réserve des conditions décrites dans la politique de retour.
Une déclaration envoyée avant l’expiration du délai suffit. Après réception de l’étiquette prépayée ou des modalités de collecte, le colis doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires.
Déclaration écrite possible
Vous pouvez aussi écrire à servicecenter@calvioraen.com avec une phrase non équivoque indiquant votre volonté d’annuler ou de vous rétracter, accompagnée du nom utilisé pour l’achat, du numéro de commande et des articles concernés.
Remboursement après annulation ou rétractation
Le remboursement couvre les sommes dues selon la situation, y compris tous les frais de livraison initialement payés lors du retour de toute la commande. Il est effectué au plus tard dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Après émission, l’apparition du crédit prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon le prestataire de paiement.